Časté otázky

Tu nájdete odpovede na niektoré z najčastejších otázok, ktoré dostávame. 

Všeobecné otázky

Otázky o produktoch:

Všeobecné otázky

Ponúkate množstevnú zľavu?
Odpoveď: Ak chce vaša spoločnosť kúpiť väčšie množstvo našich produktov, radi poskytneme cenovú ponuku. Kontaktujte zákaznícky servis na adrese info@bgastore.sk. Uveďte, ktorý produkt alebo typ produktu (aby sme vám mohli pomôcť s vhodnými návrhmi), uveďte tiež, kedy musíte mať objednávku najneskôr vybavenú.

Ako mám postupovať, ak chcem vrátiť objednávku?
Odpoveď: Svoje produkty nám môžete poslať cez Schenker alebo DHL. To, že objednávku sa chystáte vrátiť, nám vopred oznamovať nemusíte.

Vrátenie zásielky:
Ak ste sa tovar rozhodli vrátiť, náklady s týmto spojené si hradíte sami a nebudú vám vrátené. Pri vrátení objednávky nezabudnite priložiť návratný formulár, ktorý ste od nás dostali a uveďte, že chcete produkt vrátiť. Svoju zásielku môžete vrátiť prostredníctvom DHL alebo Schenker . Zásielku riadne zabaľte, aby sa počas prepravy nepoškodila. Prepravný štítok, ktorý vám pošleme emailom alebo na domácu adresu v prípade ak vám chýba tlačiareň, si môžete zakúpiť cez nás. -Kliknite sem- pre objednanie prepravného štítka (Vzťahuje sa na produkty s maximálnym rozmerom 70x100 cm)

Spiatočná adresa:
BGA.SE
Utmarksvägen 2
802 91 Gävle

Ak je tovar nedotknutý, dostanete vrátenú celú sumu (vrátane poštovného, ​​ktoré ste zaplatili pri objednávke). Ak bola zásielka otvorená a tovar už nie je v pôvodnom stave, vyhradzujeme si právo na kompenzáciu z ceny za prípadné zníženie hodnoty tovaru.

Ako najjednoduchšie nájdem to, čo hľadám?
Odpoveď: Ak hľadáte napríklad čierny fotorám s rozmermi 20x30 cm, existujú tri rôzne spôsoby, z ktorých si môžete vybrať v závislosti od toho, čo je pre vás najjednoduchšie. Môžete použiť vyhľadávacie pole, prejsť a hľadať v rôznych podkategóriách alebo použiť našu funkciu filtrovania.

Najjednoduchší spôsob je prejsť do správnej kategórie produktov a filtrovať to, čo hľadáte. Urobíte to tak, že sa pozriete do ponuky vľavo a v tomto prípade si vyberiete položku Rámy. Takto uvidíte celú našu ponuku rámov a ďalej máte možnosť filtrovať napríklad podľa „farby“ a „veľkosti obrazu“, aby ste si takto našli presne to, čo hľadáte!

Aká dlhá je dodacia doba?
Odpoveď: Našou ambíciou je, aby všetky objednávky uskutočnené počas pracovných dní pred 12:00 boli odoslané v ten istý deň, za predpokladu, že produkty sú na sklade. Pri veľkom počte objednávok však môže dôjsť k určitým oneskoreniam. Pre objednávky uskutočnené pred 14:00 si môžete zvoliť možnosť expresného doručenia, ktoré zaručuje, že vaša objednávka bude odoslaná ešte v ten istý deň. Expresné doručenie stojí ? € naviac. Pri odoslaní balíka z nášho skladu je dodacia lehota 1-3 pracovné dni (Nemôžeme však prevziať zodpovednosť za prípadné oneskorenia, ktoré nastanú u príslušnej prepravnej spoločnosti)

Upozorňujeme, že vyššie uvedené platí len pre produkty, ktoré sú na sklade. Pri kúpe tovaru na objednávku alebo produktov, ktoré sa vyrábajú na základe objednávky, bude dodacia doba dlhšia. Na každej stránke produktu a pri jeho zaplatení je vždy uvedená dĺžka dodacej doby pre príslušný produkt.

Mám otázky týkajúce sa produktu
Odpoveď: Ak si myslíte, že niečo nie je jasné, alebo by ste chceli vedieť viac o niektorom z našich produktov, neváhajte nás kontaktovať cez náš chat, email alebo telefonicky. Najrýchlejšie vám vieme odpovedať cez chat, ktorý nájdete v ružovom chatovacom okne vpravo dole. Môžete nám tiež poslať email na info@bgastore.sk,  a my vám radi pomôžeme.

Mám otázky týkajúce sa mojej faktúry
Odpoveď: Všetky naše faktúry súkromným osobám vybavuje Klarna. Ich webovú stránku nájdete na www.klarna.com/sk/

Neviem nájsť produkt, ktorý hľadám. Môžete mi pomôcť?
Odpoveď: Snažíme sa mať čo najkompletnejší sortiment, ale bohužiaľ nemôžeme mať všetko. Ak vám chýba niečo konkrétne, pokojne sa nás opýtajte. Vždy sa vám snažíme pomôcť a nájsť pre vás presne to, čo hľadáte.

Neviem nájsť faktúru / potrebujem kópiu faktúry
Odpoveď: Všetky naše faktúry súkromným osobám vybavuje Klarna. Ich webovú stránku nájdete na www.klarna.com/sk/

Dajú sa všetky rámy zavesiť vertikálne aj horizontálne?
Odpoveď: Áno, všetky rámy (pokiaľ to v popise produktu nie je jasne uvedené ako nemožné, to sa však týka len veľmi malého počtu rámov) majú stenové úchyty na montáž v horizontálnom aj vertikálnom formáte. Ak má teda váš obraz napríklad rozmer 70x50, perfektne sa hodí do rámu s rozmermi 50x70 cm.

Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku?
Odpoveď: Keď si už raz tovar objednáte, vo väčšine prípadov nie je možné vašu objednávku zmeniť alebo zrušiť, pretože objednávky vyberáme a kompletizujeme priebežne. Ak ste už dostali potvrdenie o odoslaní, nemôžeme urobiť žiadne zmeny.
 Odporúčame vám kontaktovať nás cez chat, ak si objednávku prajete zmeniť alebo zrušiť. Prostredníctvom chatu odpovedáme najrýchlejšie a môžeme vám tak pomôcť najlepšie. Na kontaktovanie nás cez chat kliknite na ružové chatovacie okno v pravom dolnom rohu. Po obdržaní tovaru môžete objednávku samozrejme kedykoľvek zrušiť.

Čo sa stane, ak si nemôžem alebo nechcem vyzdvihnúť svoj balík?
Odpoveď: Za všetky zásielky, ktoré nie sú vyzdvihnuté do 14 dní, účtuje spoločnosť BGA Group AB zákazníkovi poplatok vo výške 29,95 €. Poplatok zodpovedá skutočným nákladom na spätnú prepravu, manipulačný poplatok a celkové náklady na spracovanie. Platobné podmienky sú 15 dní. V prípade omeškania platby sa účtuje poplatok za upomienku (suma v súčasnosti ? kr), ako aj úrok z omeškania a prípadné náklady na inkaso. Ak ste si svoju objednávku rozmysleli po jej odoslaní, zásielku musíte vyzdvihnúť na vašom servisnom mieste a poslať ju späť k nám.

Čo je to zľavový kód?
Odpoveď: Ide o kombináciu písmen a čísel alebo o slovo, ktoré poskytuje zľavu na vašu objednávku. Naše zľavové kódy sú niekedy distribuované cez sociálne médiá alebo newslettery a majú obmedzenú platnosť. Normálne so zľavami nepracujeme. Ak máte zľavový kód, pravdepodobne o tom viete. V opačnom prípade môžete túto položku preskočiť. Bohužiaľ, zľavové kódy na požiadanie nevydávame.

Aký je rozdiel medzi plagátmi, výtlačkami a reklamnými plagátmi?
Odpoveď: Na popis toho istého produktu používame niekoľko spôsobov, aby boli texty produktov čitateľnejšie. V zásade nie je rozdiel medzi plagátmi, výtlačkami a reklamnými plagátmi. Výrazom označujeme niečo, čo je vytlačené na papieri, napríklad fotografie alebo grafické ilustrácie. Papier môže byť rôznej kvality, lesklý alebo matný a tiež rôznej hrúbky. Zvyčajne je na výrobku uvedené, na aký materiál je potlačený. Ak vám niečo nie je jasné, kontaktujte zákaznícky servis a požiadajte ho o ďalšie informácie.

Otázky o produktoch

Vyvolanie fotografií – aký papier si mám vybrať?
Odpoveď: U nás si môžete vybrať medzi 6 rôznymi druhmi papiera s mierne odlišným použitím a účelom. Môžete si vybrať z nasledujúcich typov papiera:

Štandard - Photo Luster 260 g
Toto je náš štandardný papier, ktorý dobre funguje pre všetky typy motívov a je to naša jasná voľba, keď potrebujete urobiť jednoduché zväčšenia, ktoré si chcete dať zarámovať. Papier pochádza od spoločnosti Hahnemühle, ktorá je svetovým lídrom vo fotopapieri a má pololesklý povrch.

Štandard - Photo Glossy 290 g
Lesklý fotopapier od Hahnemühle dodá vašim fotografiám lesklý povrch. Nie je vhodný na rámovanie bez pasparty, pretože lesklé fotografie majú tendenciu sa lepiť na sklo. Lesklý fotopapier je perfektná voľba, keď chcete mať lesklé fotografie vo fotoalbumoch alebo iných montážach bez rámu.

FineArt - Bamboo 290 g
Prvý FineArt papier na svete, ktorý je vyrobený z bambusového vlákna. Dodá vašim fotografiám jedinečný efekt, ktorý sa obzvlášť dobre hodí na fotografie v teplých tónoch a čiernobiele fotografie. Perfektný v kombinácii s paspartou.

FineArt - Photo Rag 308 g
Umelecký papier vyrobený zo 100% bavlny. Vďaka tomu je Photo Rag jednou z najpopulárnejších volieb pre zväčšenia vo vysokej umeleckej kvalite. Jemný, hladký povrch a celkový pocit z Photo Rag robí tento papier veľmi univerzálnym a ideálnym pre tlač čiernobielych, ako aj farebných fotografií. Všetkým typom fotografií poskytuje impozantnú hĺbku.

FineArt - German Etching 310 g
Biely umelecký papier s jemne štruktúrovaným povrchom z 100% alfa celulózy. Jeden z najpopulárnejších papierov na svete pre umenie a fotografie.

Posterpapper 250 g
Jednoduchý papier, ktorý sa hodí na plagáty a jednoduchú tlač textu. Papier má matný povrch. Nie je vhodný na fotografie.

Vyrábate pasparty na mieru?
Odpoveď: Áno, vyrábame. Máme širokú škálu farieb a na našej stránke si ich môžete rýchlo a jednoducho objednať. Jediné, čo musíte zadať, sú vonkajšie a vnútorné rozmery. Kliknite sem pre viac informácií.

Vyrábate rámy na mieru?
Odpoveď: Áno, vyrábame. V našom sortimente nájdete vyše 200 rôznych rámových profilov a objednať si ich môžete priamo na našej stránke. Všetky rámy sú vyrábané v našej dielni rukami skúseného personálu. Kliknite sem pre objednávku vlastného rámu na mieru.

Vyrábate zrkadlá na mieru?
Odpoveď: Áno, vyrábame. Máme veľký výber štýlových profilov, ktoré sú ideálne pre zrkadlá. Kliknite sem pre viac informácií.

>Ako vložím svoje fotografie do pasparty?
Odpoveď:Dôrazne odporúčame, aby ste používali montážnu pásku bez obsahu kyselín, nakoľko bežnou páskou riskujete poškodenie obrazu. Bežná páska sa tiež zvykne po čase často odliepať. Vaše motívy stačí upevniť k pasparte paspartovou páskou len na jej hornej hrane. To umožní obrazom "dýchať" a vydržia tak dlhšie.

Ako zistím, aký veľký obraz sa zmestí do rámu?
Odpoveď: Všetky štandardné fotorámy sú pomenované podľa nasledujúceho vzoru "Soul White 10x15 cm", kde "Soul White" označuje názov rámu a rozmer 10x15 cm je veľkosť fotografie, ktorá sa do rámu zmestí. Treba však poznamenať, že približne 2-3 mm fotografie nebudú v ráme viditeľné, pretože sa stratia za okrajmi rámu.

Je súčasťou rámov aj sklo?
Odpoveď: Až 98% našich rámov sa dodáva vrátane skla. V ostatných prípadoch je sklo nahradené akrylovým sklom. Ak bežné sklo nie je súčasťou balenia, je toto jasne špecifikované v popise produktu.

Majú vaše rámy aj závesný systém s oceľovým lankom?
Odpoveď: Zavesenie obrazu pomocou oceľového lanka sa môže zdať jednoduché a pohodlné, ale bohužiaľ nie je vždy dobrou voľbou. Tlak na rám totiž môže byť nerovnomerne rozložený a hrozí prasknutie skla. Taktiež môže spôsobiť uvoľnenie uchytenia rámu. Preto odporúčame, aby ste používali oceľové lanko len v prípade, ak rám nemá namontované nástenné držiaky určené na jeho zavesenie. Existujú však výnimky, kedy je zavesenie obrazu lankom uprednostňované. V týchto prípadoch vám lanko na zavesenie dodáme. Jednoduché pravidlo, ktoré platí pri rámoch zakúpených u nás, je: ak lanko nie je priložené, nepoužívajte ho na zavesenie obrazu.

Môžem si u vás vyvolať fotografie?
Odpoveď: Áno, žiadny problém! Naše služby na vyvolanie fotografií spolu so všetkými možnými veľkosťami a druhmi papiera nájdete tu.

Dostanem svoje obrazy zarámované a pripravené k vystaveniu?
Odpoveď: Áno, môžeme vám s tým pomôcť. Našu ponuku rámov, pri ktorých ponúkame aj rámovanie priamo online, nájdete tu. Ak ste nenašli rám, ktorý hľadáte, môžete kontaktovať náš zákaznícky servis.

Môžete vyrobiť na mieru aj multipaspartu na koláž?
Odpoveď: Áno, aj s tým vám vieme pomôcť. Pre viac informácií kontaktujte náš zákaznícky servis. Máme počítačom riadenú frézu na pasparty vďaka ktorej sme schopní vyrobiť takmer všetko v oblasti paspárt. Vašej fantázii sa medze nekladú. Či už chcete paspartu s 20 otvormi alebo možno len s 2 oválnymi otvormi, môžeme vám pomôcť.

Reklamácia - Môj produkt je poškodený, čo mám robiť?
Odpoveď: Kontaktujte náš zákaznícky servis a pripojte svoje údaje spolu s fotkou poškodeného produktu. Do 24-48 hodín dostanete odpoveď a schválenie vašej sťažnosti. Následne vám obratom odošleme nový produkt.  

Predávate antireflexné sklo?
Odpoveď: Áno, predávame. Naše antireflexné sklo vyrába renomovaná spoločnosť "Gro Glass" a má odrazivosť iba 1 %. Sklo navyše chráni pred škodlivým UV žiarením. Sklo sa predáva na mieru a nájdete hotu.

Aký je rozdiel medzi jednotlivými typmi skla do rámu?
Odpoveď: Plavené sklo má UV ochranu 40-45% a má o niečo lepšie svetelné vlastnosti a rovnomernejšiu povrchovú úpravu ako bežné sklo. Akrylové sklo je forma priehľadného akrylového plastu. Antireflexné sklo je sklo, ktoré je upravené tak, aby motív vo vašom ráme nezmizol za odleskami napr. lampy alebo denného svetla.

Čo sa myslí pod názvom lesk rámu?
Odpoveď: Leskom označujeme to, či je rám lesklý alebo matný. Používame tri úrovne - vysokolesklý/lesklý/matný, aby sme vám poskytli lepšiu predstavu o tom, ako rám vyzerá. Upozorňujeme, že lesk sa v rámci troch úrovní môže mierne líšiť v závislosti od materiálu a farby rámu.

Čo sa myslí pod tým, že album má "100 strán" ?
Odpoveď: Znamená to, že album má 50 hárkov (Nakoľko na každý hárok môžete vkladať fotografie na jeho prednú aj zadnú stranu). To znamená, že album má 100 strán, čo zodpovedá 50 hárkom.

Aký je rozdiel medzi rámom, rámom na motívy, rámom na obraz a fotorámom?
Odpoveď: V zásade medzi nimi rozdiel nie je, no na označenie rovnakého druhu produktu používame viacero názvov, čím sú texty na našom webshope čitateľnejšie. Názvy označujú niečo, čo sa používa na zarámovanie napríklad fotografie, plagátu alebo obrazu. Materiál, z ktorého je rám vyrobený, nehrá pri výbere názvu produktu žiadnu rolu. Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa výberu rámu, náš zákaznícky servis vám rád na vaše otázky odpovie.

Čo sú pergamenové listy?
Odpoveď: Je to tenký biely hodvábny papier, ktorý je umiestnený medzi hárkami albumu a chráni fotografie pred poškriabaním a zvyškami lepidla. Zažiť to, keď sa dve strany albumu zlepia kvôli zvyškom lepidla, nie je príjemný zážitok. To robí albumy s hodvábnym papierom trochu drahšie, ale poskytujú dodatočnú ochranu vašim fotografiám.

Prečo nemá obrázok produktu rovnakú veľkosť ako rám, ktorý si chcem kúpiť?"
Odpoveď: Mnohé z našich fotorámov sú totiž dostupné v extrémne veľkom množstve rozmerov, čo znamená, že nemáme možnosť fotiť všetky dostupné veľkosti.

Pod nadpisom "Dobré vedieť" v spodnej časti popisu produktu nájdete informácie o rozmeroch obrazu/vnútorných rozmeroch rámu. Zistíte tam tiež, aký široký/hlboký je profil rámu. To vám umožní ľahšie si vytvoriť vlastnú predstavu o tom, ako presne požadovaný rám vyzerá.

Aké veľkosti fotorámov máte vo svojom sortimente?
Odpoveď: V našom štandardnom sortimente máme 85 rôznych veľkostí fotorámov. Nižšie nájdete všetky naše veľkosti. Robíme aj rámy na mieru ak v našej širokej ponuke nenájdete to, čo hľadáte.

Štvorcové rámy
7x7 cm • 9x9 cm • 10x10 cm • 12x12 cm • 13x13 cm • 15x15 cm • 18x18 cm • 20x20 cm • 24x24 cm • 25x25 cm • 30x30 cm • 32x32 cm • 40x40 cm • 50x50 cm • 60x60 cm • 65x65 cm • 70x70 cm • 80x80 cm • 90x90 cm • 100x100 cm

Obdĺžnikové rámy.
6x9 cm • 7x9 cm • 9x12 cm • 9x13 cm • 10x12 cm • 10x13 cm • 10x15 cm • 10x20 cm • 11x15 cm • 13x17 cm • 13x18 cm • 13x19,5 cm • 14x18 cm • 15x20 cm • 15x21 cm (A5) • 15x22 cm • 15x23 cm • 18x24 cm • 20x25 cm • 20x28 cm • 20x30 cm • 20x60 cm • 21x29,7 cm (A4) • 21x30 cm • 22,7x50 cm • 24x30 cm • 25x35 cm • 25x38 cm • 25x50 cm • 25x70 cm • 27x35 cm • 28x35 cm • 29,7x42 cm (A3) • 30x40 cm • 30x45 cm • 30x90 cm • 30x91 cm • 32,9x48,3 cm (A3+) • 33x95 cm • 35x50 cm • 35x90 cm • 40x50 cm • 40x60 cm • 40x90 cm • 42x59,4 cm (A2) • 42x70 cm •45x60 cm • 50x56 cm • 50x60 cm • 50x65 cm • 50x70 cm • 50x75 cm • 50x100 cm • 56x71 cm • 58x100 cm • 59,4x84 cm (A1) • 60x80 cm • 60x90 cm • 61x91,5 cm (Posters) • 70x90 cm • 70x94 cm • 70x100 cm • 80x120 cm • 84,1x118,9 cm (A0) • 100x140 cm